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    昭告天下:金亨平板集熱器保修期5年
    時間:2018-11-05 來源:IMISA原創
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    昭告天下:金亨平板集熱器保修期5年

    IMSIA李連孝
     
           2018年11月1日,德州金亨新能源宣布:即日起,平板太陽能集熱器“保修期延長至5年”。

           據悉,這是中國太陽能行業首家首次主動打破業內默認的3年規定,并以《通知》的文本昭告天下?!锻ㄖ穬热輰⒆鳛楸P蕹兄Z條款寫進此后發生的銷售合同中。
     


           毫無疑問,《通知》傳達的是個令所有用戶振奮的消息,其積極意義不言自明。在《通知》發出的當天上午,筆者就產品延保中需要進一步明確的幾個問題與金亨董事長韓榮濤、營銷總經理宋紅衛進行了面對面的交談。
     
           保修期延長意味著產品質量成本和服務成本的增加,是不是要提價?

           “首先聲明,延長保修時間是公司為用戶提供增值服務的一項舉措,仍執行協議價格。但產品成本方面肯定有增加,比如集熱器的板芯金亨采用0.4毫米的鋁板作為鍍膜基材,比業內的厚25%;背板也是0.4毫米厚的彩涂鋼板,比業內的鍍鋅板厚25%,按照金亨集熱器的產量算,僅以上兩項每年就要多支出三五百萬元,使用加厚的銅管作為流道,成本也比同行高出不少,成本增加是為了保證產品更好用,有更長的使用壽命,讓用戶安心,不會作為漲價的理由。當然,在原材料供應價格出現較大波動的情況除外,例如漲幅超過5%。”。

           “所謂上醫治未病,中醫治已病。金亨的服務成本主要體現在產品研發和生產工藝的過程之中,通過事前隱性的服務在根源上避免產品可能出現的故障,做好提前預防。售后成本主要用于科普。”

           韓榮濤董事長回答。
     
           如果保修期內產品一旦出現問題,將怎樣解決?

           “如果出現問題,首先為終端用戶更換同等型號的新產品,不能影響用戶正常使用。接下來在現場解剖產品并拍照留存,然后送交技術部門做故障責任鑒定并查明原因。之前也出現過漏液的事故,結果發現是安裝師傅方法不對,導致接口處的管道扭曲變形發生的。事后,我們通知施工單位,要嚴格按照產品安裝說明正確安裝,對首次人為造成的損失由我們承擔,如果再次出現人為損失,將由客戶自己承擔。”

           “保修期內,非人為條件下出現的膜層脫落、外觀腐蝕破損以及漏液的情況,我們按保修規定無條件維修或者換新。經過這么多年的市場應用,產品表現不錯,極少有這樣的情況出現。”

           負責銷售的宋紅衛總經理回答。
     
           金亨作為行業內最大的平板集熱器生產商,年產量高意味著問題產品出現的幾率也越高,為什么率先在行業里打破3年的規定?

           韓榮濤說:“十九大報告指出,我國國民經濟發展由高速增長向高質量發展轉型。在我看來,高質量不僅指產品,還包括服務。因此,金亨積極開展服務質量提升行動順應這種潮流,符合市場發展的趨勢。在客戶對好質量和好服務訴求面前,金亨不能裝聾作啞,我們有率先行動的責任,讓用戶安心。”

           “從數學角度分析,高產量之下的問題幾率應該較高,符合一般的思維邏輯。其關鍵原因還是沒有在根源上解決質量問題,如果每一臺都是優質品,它的集合也是優質品,幾率不會高。近年來,金亨的年產量在40萬平米方以上,這得益于我們一直堅持工業4.0思想,生產線的智能化和現代化幫助我們解決了同批次產品不一致問題,通過質量管理和層層把關,杜絕產品帶病出廠。”

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